东原物业满意度行业登顶！解码迪马股份的高成长秘笈（东原的物业质量好不好）
“水能载舟，也能覆舟。”在中国，人民满意度是评判公务部门施政能力与服务水平的准绳，而客户满意度则是评判企业核心价值与竞争力的标准。
12月17日，专注于房地产客户关系研究的第三方机构北京赛惟咨询发布《2019年物业满意度》调查结果，东原物业满意度高达94分，居全行业第一；客户满意度90分，位列行业前三。
楼市资本论注意到，东原物业在满意度调查中已经连续三年位于行业前列，显示出其物业服务的高超水准与持续稳定，也是企业核心价值与竞争力的外在体现。
事实上，不仅仅是东原地产及物业板块满意度创新高，东原母公司迪马股份（600565.SH）旗下各业务板块，包括迪马工业、东原集团、迪马产发这三套马车，都坚持以客户为导向，非常注重客户体验。
卓越的服务能力和良好的客户体验，使得迪马股份在2019年不仅主营业务实现了高质量增长，而且整体经营水平也跃上新台阶。日前，迪马股份同时入选上证红利指数及中证红利指数样本股，即彰显了其高分红与高成长的优质基本面。
【一】创新社区运营，东原领跑全行业
经过多年发展，迪马股份主业中的房地产和专用车制造两大板块较为成熟。2019年前三季度，迪马股份营业总收入比上年同期增长37.26%；归属于上市公司股东的净利润比上年同期增长了51.4%；基本每股收益为0.23元，比上年同期增长43.75%。
2019年，迪马股份旗下的东原集团坚持“深耕精选”投资战略，紧抓市场轮动，在一二线市场灵活拿地，且土地研判保持理性客观谨慎，在保证利润和规模的同时，与收益评价指标、现金流评价指标密切挂钩，确保土地获取质量，已经发展壮大至布局华东、华中、华西、西南等四大区域的全国型房企。下半年，东原又摘得广州和佛山地块，将全国布局进一步扩大至粤港澳大湾区。根据克而瑞统计数据显示，截至目前，东原集团总土地货值已经达到约1930亿元。
房地产行业行至下半场，东原的“长期主义”使其产品力始终位于市场前列。无论是对精工品质的严苛把控，还是对产品的推陈出新，东原用匠心兑现初心，以超出期待的品质赢得业主和业界广泛好评，口碑高溢背后所蕴藏的是东原企业责任和多年匠心沉淀。
一直以来，东原坚持社区价值创新路径，注重研究客户的社区生活细节，打破传统的产业链结构，投入社区运营模式的研发与落地，孕育出童梦童享、原聚场等一系列社区运营产品。东原也借此在2019年中房协发布的榜单中一举问鼎“中国房地产开发企业新社区文化运营TOP1”，再一次印证其社区运营能力领跑行业。
东原物业则秉持“为幸福多做一点”的理念，持续围绕深耕物业服务，不断细化服务内容，并突破传统业务模式，同时在外拓和增值业务两方面发力，市场占有率、客户满意度快速提升。2019年上半年，东原物业成功签约昭通市、绵阳市、十堰市、台州市、宜昌市等优质住宅及办公区域物业服务，外拓管理面积达500万方，占比近50%，市场占有及影响力得到快速提升。
通过产品、社区、服务三维度同步发力，东原构建了自身全产品力，并实现迭代升级，为客户提供更具价值的生活体验。因此，印长江、印系列作为东原的高端产品系，通过精工产品和匠心服务，为当代城市带来全新品质生活，年内连获品质大奖，受到行业内高度认可。
【二】打造“魅力重庆”，迪马工业匠心服务国庆大典
客户视角一直是迪马产品的出发点和评估标准。迪马股份旗下制造业板块迪马工业同样以匠心产品和安心服务著称。
迪马工业倾力于打造国内领先的专用车品牌，拥有防弹系列、集成系列、机场系列等产品线，其中防弹运钞车的市场占有率多年蝉联全国第一，机场客梯车是国内专机客梯车唯一指定供应企业。经过多年深耕，迪马工业已经收获了一批忠实优质的客户，遍布金融押运、公安消防、电力民航等领域，包括各大银行、三大电信运营商、大型航空公司与机场等重要企业。
8月，台风“利奇马”登陆浙江，迪马工业后勤保障车辆紧急出动，抵达受灾现场，支援抢险救灾工作；
在8月26日的2019中国国际智能产业博览会上，迪马工业应邀携旗下匠心工业产品参展，向外界展示中国智造实力；
10月1日，在2019年中华人民共和国成立70周年庆典中，由迪马工业制造的“魅力重庆”彩车亮相国庆彩车方阵。迪马工业集中抽调技术骨干50余人，以近20个通宵达旦的集中奋战，攻克无数技术难关，最终出色完成任务，也因此荣获国庆70周年群众游行地方彩车“匠心奖”；
11月5日，第二届进博会在上海开幕，迪马工业公安应急通信指挥车等车型，协助公安、消防部门，向展会提供通信、指挥调度、后勤保障等护卫支持；
12月20日，澳门回归20周年。迪马工业出动全勤指挥车，在连通珠海与澳门的拱北口岸，协助广东省总队、珠海市及应急局领导开展工作部署，全力支持现场指挥调度工作，为澳门回归20周年相关庆典活动提供重要后勤保障。
正是凭借卓越的产品力和服务，迪马工业已经得到官方肯定。未来，迪马工业还将努力从传统制造向现代化智能制造转变，从移动集成制造商向智慧应急平台服务商转变，以实际行动服务好城市和人。
【三】协同共生，迪马三套车齐头并进
2019年最后一天，迪马股份董事长罗韶颖在对未来的寄语中表示：“站在新十年的起跑线上，未来从未如此迷茫而又如此清晰。因为这是一个连接而又分立的时代，也是一个被变化加速的时代。”
确实，作为产业新周期的转折点，传统粗放式的产业增长模式已然失效，房地产行业人口红利褪去，调控仍未解绑，与此同时科技创新和消费升级正冲击着传统行业。正如罗韶颖所说：“城市升级、消费升级、工业制造升级，我们分析每一个趋势，从中寻找我们进步的加速度。”
2019年，迪马股份依托两大主营业务的核心技术和资源优势，外延拓展独立创新业务孵化平台，成立了迪马产发，将在养老大健康、文体娱乐、集成应用、产业拓展四大领域积极探索和布局，助力提升公司综合竞争力。
迪马产发作为地产和工业孵化协同型业务的平台，同时承担着为迪马股份探索第三曲线的使命。
回望过往道路，罗韶颖认为：“我们始终有一个坚固执着的内核，这个内核让我们能够一直幸运地走在正确的道路上，那就是永远从客户的视角，以专业而热心的态度，与时俱进服务好城市和人。”
目前，迪马股份已经形成迪马工业、东原集团、迪马产发三架马车并行的产业格局。未来，三大板块将坚守客户至上、产品为先的准则，内外兼修，携手共进，充分发挥协同效应，创造1+1大于2的价值，进一步助力迪马股份高质量的可持续发展道路，为城市创造更安心、更幸福的生活。
得民心者得天下，得客户者得未来！
以客户为导向，既是迪马股份的高成长逻辑，也是其不断前行的不竭动力。
楼市资本论相信，客户满意度再创新高，将支持迪马旗下三套马车跑得更稳、更快、更远。
